外卖配送业务

“无接触配送”流程指南

一、配送员上岗

配送员（骑手）上岗前测量体温，佩戴口罩，洗手消毒；在每次送餐前后，按要求对配送箱进行清洗消毒。

二、用户下单

用户可通过两种方式选择“无接触配送”：

1.订单备注。用户下单时，直接在下单页面中备注信息，如：“无接触配送，辛苦将商品挂门把手上或小区岗亭无接触取餐点”。

2.直接告知。直接通过电话或者APP内的消息来联系骑手直接进行告知，与骑手取得联系，协商餐品放置的位置。

同时，在下单配送过程中，骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务，得到认可后会进一步确定餐品放置的位置。

三、配送员接单

平台商户根据订单备注，将指定餐品打包完成后，放置于“无接触配送取餐点”。骑手到指定商户“无接触配送取餐点”，核对订单信息后，取餐配送。

四、配送员送达

骑手根据用户的要求，将餐品送达指定位置后，拍照通过在线对话入口发给用户或电话告知用户到指定位置取餐。

五、用户取餐

用户接到通知后，到达指定位置，确认订单信息，完成取餐。

在配送员与商户、配送员与用户的餐品交互环节，保持2米以上的距离，最大程度的减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。