客户昏迷

亲属不知账户密码

存折里面的“救命钱”取不出来

这该怎么办？

6月12日，客户C女士拿着三本存折急匆匆来到德化农信社三角街分社求助，要求办理其父亲的存折密码挂失业务。经柜员询问后发现，C女士是我联社客户C先生的女儿，C先生上周五在工地施工中不慎从高处摔落而重伤导致脑死亡，医院的ICU病房进行抢救，存折里面的钱是父亲全部积蓄，现急需取出支付治疗费用。柜员迅速将相关情况反馈给了网点主办会计，主办会计在得知后，高度重视，经向网点主任请示后决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，组织工作人员开展上门服务。

医院表明来意后，在场的医护人员纷纷表示赞赏并且热情地安排了对C先生的探视。工作人员在向医护人员及C先生其他近亲属核实了情况后，现场拍摄照片取证，立即带着C女士返回网点，让其填写相关文件后向省远程授权中心申请了特殊处理并获得了通过。业务办理完之后，C女士感动不已，质朴的话语中流露出的是对工作人员的感激与信任。

此次上门服务充分体现了德化农信以客户为中心的服务理念，真正做到想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。一次小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个患者客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于德化农信来说不是第一次，也不会是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，让客户享受到德化农信的便捷与温暖。