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以客户体验为中心，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通，构建圆通供应链网络生态命运共同体。

——喻渭蛟

//“以前买瓷器，我都是自己带回家，累就不说了，还一路提心吊胆生怕给碰坏了。”“后来发现圆通也能寄瓷器，我就试了着寄了几次，不仅速度快，效果也很好。”在福建德化工作的李先生说。//福建德化与江西景德镇、湖南醴陵并称中国“三大瓷都”，以烧制白釉瓷器闻名于世。每天都有许多游客在当地瓷器市场挑选瓷器，并选择用快递寄到目的地。圆通福建泉州德化分公司（以下简称德化圆通）95%以上的件量都是瓷器。瓷器具有价格高、易碎等特性，对快递企业的运输、装卸等服务环节有着很高的要求。德化圆通煞费苦心、多次尝试，终于将破损率降低了75%以上，让瓷器寄递再无后顾之忧。

由于瓷器产品的特性，加之行业竞争激烈。此前，德化圆通的瓷器破损率一直在2%左右高居不下。“有的是包装不合格，稍微一碰就会损坏；有的是中转途中产生磕碰……”德化圆通负责人陈小生心里暗自焦急，如何将破损率降下来，成了他的“心头之恨”。

经过多年的探索，陈小生摸索出了一套寄递瓷器的招数。首先是要规范包装。“首先用牛皮纸随型做一个快递外包，固定好形状；外包周围再加一层坚实的泡沫层；添加缓冲减震物；封口添加泡沫隔断层……”陈小生在包装上做足了功课。据他介绍，如果快递是一个瓷器粉盒，他甚至要求员工要用柔软的纸品将器物的口足和分开对接部分包裹好，这样就可以避免小的磕皮和摔蹭。

规范包装只是第一步。陈小生心里明白，陶瓷品在规范包装后，在运输环节基本上就不会再产生破损。接下来的重点