11月26日下午

一面锦旗被送到了

德化县农村信用合作联社工作人员的手上

以表达对他们的感谢之情

原来

是这样的

11月22日下午16时左右，一位老人在一男子的陪同下拿着一叠存单到德化县农村信用合作联社营业部要求把存单里8万多元的钱都取出来，再转到另外一个账户上，柜员郑学惠按往常一样向老人了解资金的用途。与老人同行的男子说是购买保健品，要跨行汇到一个卖保健品的公司账户，并说道该公司生产的产品，自己用了之后白头发变黑了、关节炎也好了，还要把这笔钱汇入该公司当作入股资金。柜员听到“保健品”三个字后，出于职业惯性，初步判断该客户可能遇到诈骗了，立即向主办会计李彩云简要汇报有关情况。李彩云走出柜台与老人详细了解情况，并劝老人要充分了解该保健品项目，要跟家人商量之后再做决定，毕竟这些存款是老人一笔数字不小的积蓄。之后又来两个自称该保健品的片区负责人，对于我社工作人员的好言相劝表示反感，宣称“存款自愿、取款自由，都是成年人，自己会负责”，催老人赶紧把钱取出来。见此状况，李彩云更加坚定了自己的判断，于是向老人询问是否有自己子女的电话，但老人拒绝提供，坚决要汇款。该网点立即启动应急预案，组织人员多方与老人的儿媳、儿子取得联系，其儿子表示要亲自前来处理此事，自称保健品片区负责人的二人见状默默离开。不久，老人的亲人如约赶到，证实老人购买保健品就是个骗局，最终放弃取款，并对该联社员工帮助其堵截诈骗、避免资金损失的专业尽职、高度负责的态度表示赞赏和由衷的感谢。其实这样满满正能量的暖心事还有好多好多一封“感谢信”7月15日一大早，跟往常一样，德化县农村信用合作联社浔中社员工结束网点晨会正准备开门营业时，一位年近七旬的老人拿着一张大红纸走进营业大厅，一看到我们工作人员，嘴里一直说着感谢感谢。面对这突然发生的一切，网点工作人员都一脸茫然，赶紧请老人家就坐，细问事情的来龙去脉。原来，前一天这位老人来网点办理取款业务，业务办理完毕后，在座位上清点钱数时，不小心将一张百元钞票遗落在椅子上，老人不知情起身就要离开，经办柜员梁秀密发现后，及时叫住客户。由于客户年龄偏大，一时没有听见，梁秀密当即让大堂保安叫住客户，把遗落的钞票送至客户手中，这才有了上述一幕。淳朴的老人说自己没多少文化，不会写感谢信。他早早地就将未书写的大红纸带到网点，就是要请网点的其他工作人员帮忙写，写好后要亲自交到当事柜员手中。在场的工作人员都被老人家这一腔热情感染，最后，网点主任曾青山留下了这份待书写的、特殊的“感谢信”。一通表扬电话

事件还得从省联社客服工单反馈说起。原来，8月26日上午，客户苏先生到德化县农村信用合作联社三角街分社办理取款业务，由林丽芬同志受理。客户办理余元取款后，于9:41分办理结束提款离开，其中的元不慎遗落在递接窗口。柜员林丽芬在办理下一笔业务时，发现卡槽中遗留2万元未取走，经监控确认苏先生为失主后，当即拨打了他的电话。苏先生于9:47分返回网点取回款项。

对该柜员拾金不昧帮客户挽回损失的服务行为，客户对此感到满意，特致电全省客服热线对此事予以表扬。

▌文章来源：德化事儿综合德化县农村信用合作联社

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