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医院在某种程度上，医院医院之所长，却又规避了它们的不足之处，可谓独树一帜，走出了“暖心服务”、医疗升级自己独有的一条路。它虽医院，但却有着不输甚医院的硬件设备，勇于尝试新事物的灵活管理理念和服医院，甚至这医院失分都很严重的停车问题都得到了很好的解决。

由东南早报组织的“泉州医疗暖心服务升级早报读者体验团”，自4月10日起，走访了19家医疗机构，医院、医院、社区卫生服务中心、医院等各类别。

其中，医院的改造成果，令体验团成员一致感到惊奇赞叹！

17日，体验团驱车直奔德化，走访了医院。体验团一致认为，虽然地处边远山城，医院的硬医院相比毫不逊色，超出预想，实在让人忍不住赞叹。

在与体验团的对话交流中，医院郑医院的基本情况：医院是一所集医疗、急救、保健、科教为一体医院，年10月，确定为“医院”，是华医院。医院占地面积32.43亩，建筑面积.83平方米，医疗用房面积平方米，正在建设面积为平方米的医技楼。

令人惊叹的是，年，年，门急诊病人总数人次，住院总数人次，手术总数人次。在年，医院医院竞争力排名中，全省10医院进入强，医院排名第六。

医院的现状令人振奋，但他们仍不以此为满足，新的蓝图规划正在徐徐铺开：首先，医院都很头疼的停车难问题，实行停车场收费管理，引进第三方停车管理公司，要求停车场管理员重新培训上岗，并拆除了院区3号楼，增加停车位40位，还在10号楼的工地上新建一片临时停车场，共60个停车位。除此还打算在年底，完成2号楼智能化立体停车楼工程建设。正是这些成就了医院停车有序的一幕；

其次，为满足群众日益增长的卫生需求，结合发展的实际需要，医院投资万元建设医技楼，被列入年重点建设项目，建筑占地面积.9平方米，共12层。医技楼建成后，与现住院部及综合楼通过无障碍天桥连接，将辅助检查等集中在一幢楼房内，为建立方便、快捷、医院服务流程提供了硬件保障，将在今年10月份投入使用。

除以上外，该院还将建设妇幼保健院，目前已完成项目立项、土地、规划审批，图纸设计、地质勘探、边坡设计正在招标中。

可以想见，正是因为医院正是这样秉持着不自我设限，锐意进取的精神，方有当天体验团所见的一幕。

对话交流后，在医院郑副院长的陪同下，体验团一行医院了解情况。

首先引起体验团注意的是门诊大厅大门口的药房。医院，药剂师紧张地在一排抽屉架子前忙碌，病人焦急等待挤满大厅的嘈杂景象不见了，取而代之的是，一台全自动发药机平稳精准地在药房中运行，药剂师有条不紊地从机器上拿下配好的药，10秒钟患者就能拿到药，大厅里两排椅子上稀落地坐着等待取药的病人，让人不禁兴起高科技感。

德国韦乐海茨Consis全自动发药机

据郑副院长介绍，这台机器名叫德国韦乐海茨Consis全自动发药机，是为了缓解患者取药拥挤，医院药学信息化和自动化管理的潮流，在年8月份，引进了这台机器，优化了门诊药房工作流程，避免了药品发放差错，缩短了患者取药等候时间，理顺了高峰时期窗口秩序，提高患者满意度。“在以前，等待取药的人挤满了整个门诊大厅，现在只有这不到两排的人”。也因此，在年，医院的自动化药房获泉州市改善医疗服务行动计划暖心品牌。

医院内的小车轨道物流系统

医院各科室的过程中，体验团还发现，在天花板上有着如铁路般的各条轨道通往四面八方，上面倒吊着很多黑色的箱子忙碌地向各方走去。原来，医院内的小车轨道物流系统，黑色箱子里装的是病样标本、材料、病历，它在各个科室间互相传送，这样就可以减少病人就医过程中来回奔波，为患者提供更好的医疗条件与服务。

影像科

除此之外，影像科医院首家使用的推想科技人工智能（AI）肺结节辅助诊断系统、去年开始运行的静配中心（PIVAS），都在提高工作效率，提升医疗质量，使住院患者享受到更加科学、安全、优质的服务上发挥了重要的作用，给体验团成员留下了深刻的印象。

院区建设，设备升级，这些硬件上的努力直观可见，也确实大大提升了医疗水平，提高了医疗质量，改善了病患的就医环境；而对于相对比较不直观但病人切身能感受得到的服务质量上，他们也从流程、态度、设置等方面不断进行改进。

在流程上，建立一站式便民服务中心，为患者提供全过程的综合性服务。诊前引导患者使用预约诊疗，介绍网络、电话、手机等预约挂号方式；诊中接受病人投诉，做好投诉记录并及时处理反馈；诊后服务，医院网站、短信、邮箱等方式，告知就医者检验检查结果，提供电话随访及复诊前提醒服务。

在态度改进上，推行出院病人全员电话回访，向每一位出院病人发放《医院出院病人满意度调查问卷》，针对群众关心的行业作风、服务态度、医疗技术、诊疗流程、就医环境等热点问题展开调查。据了解，其全省总体满意度逐年上升，医院，年群众满意度总体得分为89.32分，排在全省12名。

同时，科室每个治疗组设立“医患沟通协调员”，每个科室再设立一个“总医患沟通协调员”，具体负责上报和解决病人回访存在的问题，着力解决病人最关心、最直接、反映最突出的医疗服务问题作为出发点和落脚点，着力解决就医过程中的服务短板，提出针对性整改措施，切实提高医疗服务水平。

在此基础上，医院还响应政府号召，重视“精准扶贫”工作在院内的开展，继续开展“光明扶贫工程”，免费为城乡医保、农保患者免费手术，造福白内障患者。联合县残联、县民政部门等进行“上门评残办证”活动，对瘫痪在床、行动不便的病人进行一站式残疾鉴定服务。

医疗作为提升百姓幸福感最直接的事业，它所需做的绝不仅仅只是看病救人而已，医病也要医人，看病也要看心。卫生条件、医院环境、服务态度、人文关怀、便民措施、回访机制，样样不能少，样样都要做得出色，这是政府所提倡的“暖心服务”的内容，也是我们此次体验团考察的重点。

作为医院，医院的表现如此的出色，让早报体验团对于泉州医疗服务升级的前景信心十足。

整理编辑：大宝

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