为了给患者提供更舒适的就医环境和便捷的就医流程，让医护人员注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升，更好的落实暖心服务，提高患者的就医满意度，医院开展“假如我是一名患者”一系列换位体验活动。年8月9日下午，骨科、急诊科和放射科联合组织开展了门诊住院就医的体验活动。

急诊科新入职医生和骨科护士脱下工作服，穿上便装，当起了模拟患者和家属，从挂号、分诊、候诊、检查、办理住院等环节，全面地了解患者就医需求和就医时的心理，医院服务的感受。

真“换位”收获“真体验”

站在患者角度，切实感受服务水平

体验结束后，护理部组织大家针对就诊路径、就诊时间、检查、住院、沟通等环节，汇总并分析在体验中发现的问题，深入讨论各时间节点、各环节、各问题出现的原因，制定整改措施，将措施落实到实际工作中去。

将整改落到实处